Todos solemos ver y saludar a los conserjes y controladores de nuestras comunidades, pero realmente sabemos ¿quiénes son, qué funciones les corresponden, si las cumplen y cuáles son sus derechos?

¿De qué tareas deben ocuparse los conserjes y controladores de las comunidades?

Las labores de los controladores engloban una serie de servicios que van desde control de accesos, registro de visitas y vehículos, manejo de sistema de control y protección, control de mercancías y registro de llaves, registro de correspondencia y paquetería, rondas de control, (ya sea a pie o con vehículos de zonas comunitarias) y verificación de instalaciones, etc. y muchas veces también suelen realizar las tareas de vigilancia  y conserjería. El puesto de controlador, cubre las necesidades de supervisión, en lugares en los que es inadecuado otro tipo de personal. Para ello el controlador debe disponer de un uniforme representativo e identificación y un equipamiento adecuado con el fin de poder disuadir y solucionar cualquier incidencia.

Con respecto a los conserjes, son las personas que cuidan, vigilan, y realizan pequeñas tareas de limpieza, mantenimiento y brindar información en un edificio o establecimiento público. El trato debe ser cercano y personalizado, desarrollado con la mayor eficiencia y discreción posible. Dentro de sus tareas principales se encuentran:

• Control de acceso a las instalaciones, así como de las inmediaciones a las mismas.
• Inspección de instalaciones, comprobando y revisando, pasillos, escaleras, portales, garajes, zonas comunes, comprobando el perfecto estado de las mismas, subsanando las anomalías que se pudiera observar.
• Atención de visitas y proveedores, anotación de avisos y gestión de correspondencia.
• Reparación de incidencias recogidas diariamente en Conserjería.
• Retirada de zonas comunes, de basura, cartones, etc. para su recogida diaria por parte del ayuntamiento, así como la devolución de los cubos al interior de la comunidad.
• Comprobación de estado de rejillas y sumideros, como así también de la limpieza periódica de los mismos y otras pequeñas labores de mantenimiento.

Además de los conserjes y controladores, se han incorporado en los mismos Convenios Colectivos de Trabajo, junto a estas 2 clases de trabajadores de empleados de fincas urbanas, a los jardineros que cuidan de las zonas verdes de las comunidades de propietarios, las limpiadoras  y los vigilantes de los garajes.

Hay diferentes cursos para desempeñarse en los puestos de conserjes y controladores, y concursos también para presentarse a oposiciones, conviene estar siempre atentos a las novedades y convocatorias que se publican en Internet para poder encontrar plazas disponibles, ya que con la crisis económica y la falta de trabajo, hay cada vez más gente que decide estudiar y formarse para tener más oportunidades laborales y tener un currículum más competitivo. En los edificios públicos, los conserjes seleccionados a través de las convocatorias son los encargados de las tareas de atención al público, informando sobre cuestiones relacionadas con la sección o departamento al que estén adscritos, así como sobre el estado de tramitación de los expedientes, obedeciendo a las instrucciones recibidas por parte del superior jerárquico. Por otra parte, son su responsabilidad también las labores de vigilancia y custodia interior de oficinas, incorporación de los documentos a los expedientes de la unidad administrativa, además de su archivo y registro.

Los cursos dictados por las diferentes instituciones por lo general no son largos, sino de aproximadamente unas 200 horas, distribuidas a los largo de tres meses, y dentro de los contenidos que se dictan, no sólo se encuentra la enseñanza de sus funciones, sino también la parte teórica y de trato con las personas, es decir, estrategias para la resolución de problemas, fundamentos de la comunicación y las relaciones interpersonales, fundamentos psicosociales de la interacción en la atención al público, plan de emergencia en edificios y locales y tareas básicas de gestión.

En Serenos Metropolitanos 2005, los conserjes y controladores se incorporan en sus puestos de trabajo tras haber sido seleccionados y formados para el mismo, con la atención, apoyo y tutela permanente que les dedican a su personal, por eso garantizan con total seguridad la eficacia del servicio. Mantienen un contacto permanente por radio o por teléfono móvil, para informar a los vecinos sobre las circunstancias o riesgos que se hayan observado, con el fin de prevenir accidentes o alteraciones, y consiguientemente a las unidades, empresas o fuerzas de seguridad si así correspondieran. Además, tienen una sección dentro de la web donde se pueden enviar currículums de forma sencilla para formar parte de la base de datos de sus candidatos para los trabajos que puedan surgir para cubrir puestos de conserjes y controladores.